Zomato ने 600 कर्मचारियों को नौकरी से निकाला, AI करेगा उनका काम!

Zomato ने अपने कस्टमर सपोर्ट डिवीजन से करीब 600 कर्मचारियों को निकाल दिया है। ये छंटनी ऐसे समय में हुई है जब कंपनी की फूड डिलीवरी ग्रोथ धीमी पड़ रही है और क्विक कॉमर्स यूनिट Blinkit को लगातार नुकसान हो रहा है। कंपनी ने हाल ही में अपना AI-पावर्ड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म 'Nugget' लॉन्च किया था, जो अब हर महीने 1.5 करोड़ से ज्यादा कस्टमर इंटरेक्शन को हैंडल कर रहा है। Nugget 80% तक मामलों को बिना किसी मानव सहायता के हल करने में सक्षम है, जिससे कंपनी की लागत कम करने में मदद मिल रही है।